Política de envío
Política de envío
Zonas de envío y gastos
Realizamos envíos a Península y Baleares:
- Península: envío gratuito. El precio de nuestros productos incluye los gastos de transporte, sin importe mínimo de pedido.
- Baleares: se aplica un suplemento de 125 € por pedido, que se muestra en el resumen antes de finalizar la compra.
Actualmente no realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla. Si su dirección se encuentra fuera de las zonas indicadas, escríbanos a hola@estanzza.com antes de realizar el pedido y estudiaremos la viabilidad y el coste del envío.
Plazos de entrega
El plazo de entrega habitual es de entre 15 y 30 días laborables desde la confirmación del pedido.
Algunas piezas de nuestro catálogo son de producción bajo pedido o están sujetas a los plazos de fabricación y transporte de nuestros proveedores. En esos casos el plazo puede ser superior y se indica expresamente en la ficha del producto antes de la compra.
Si por circunstancias de fabricación o transporte el plazo previsto fuera a superarse, le informaremos y podrá mantener el pedido o anularlo con reembolso íntegro.
Preparación y seguimiento
Una vez confirmado el pedido comenzamos su preparación. Cuando la pieza sale de las instalaciones de nuestro proveedor recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con el número de seguimiento y el enlace para consultar el estado del envío.
Trabajamos con Palibex y DHL. En los envíos de mobiliario de gran volumen el transporte se realiza mediante servicio concertado: en estos casos la empresa de transporte contactará con usted por teléfono para acordar el día y la franja horaria de entrega.
Recepción de la mercancía
El servicio de entrega estándar se realiza en la puerta de su domicilio, sin coste adicional.
Esta entrega en domicilio queda condicionada a que las características del inmueble lo permitan. Cuando por las dimensiones de la pieza o por la estructura del edificio (ascensor, anchura o giro de la escalera, accesos) no sea posible realizar la subida con seguridad, la entrega se efectuará en el portal o a pie de calle. En estos casos no se genera derecho a indemnización ni a devolución por ese motivo.
Le recomendamos comprobar previamente que la pieza, con su embalaje, puede acceder al espacio de destino. Las medidas de cada producto figuran en su ficha.
Montaje
No prestamos servicio de montaje. Nuestro servicio comprende el transporte y la entrega del producto en las condiciones descritas en esta política.
Comprobación en el momento de la entrega
Le recomendamos revisar el estado del embalaje y del producto en presencia del transportista y, si observa cualquier anomalía, hacerla constar en el albarán de entrega y comunicárnoslo lo antes posible junto con fotografías. Este trámite nos permite gestionar la incidencia con el transportista con mayor agilidad, y no limita en ningún caso los derechos que le reconoce la normativa de consumo.
Incidencias de transporte
Si su pedido llega dañado o incompleto, contáctenos en hola@estanzza.com aportando el número de pedido y fotografías. Nos haremos cargo de la sustitución de la pieza o del reembolso, sin coste para usted.
Direcciones incorrectas o entregas fallidas
Es responsabilidad del comprador facilitar una dirección de entrega correcta y completa, así como un teléfono de contacto operativo. Los costes derivados de reexpediciones o de entregas fallidas por datos erróneos o por ausencia reiterada en las citas acordadas podrán repercutirse al comprador.