Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Derecho de desistimiento

Si es usted consumidor, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de su compra sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización. Cuando el pedido incluya varias piezas entregadas por separado, el plazo se cuenta desde la recepción de la última.

Cómo solicitar una devolución

Escríbanos a hola@estanzza.com indicando su número de pedido y las piezas que desea devolver. Le confirmaremos las instrucciones antes de que envíe nada. Le pedimos que no realice la devolución sin haber recibido esa confirmación, para poder coordinar la recogida del mueble.

Dirección de devolución

Salvo que le indiquemos otra cosa por escrito, las devoluciones se remiten a:

Estanzza
Carrer Cadí, 10
08184 Palau-solità i Plegamans
Barcelona

Coste de la devolución

El cliente asume los gastos de devolución. Puede organizar el transporte por su cuenta hasta la dirección indicada, o solicitar que lo gestionemos nosotros, en cuyo caso se le facilitará presupuesto previo antes de tramitar la recogida.

El importe depende del volumen de la pieza, de la empresa de transporte y de la localidad de recogida, por lo que no es posible fijar una tarifa única. Cuando la gestionemos nosotros, le comunicaremos el importe exacto antes de poner en marcha la recogida, de modo que pueda decidir con la información completa. El coste se descontará del reembolso o se abonará por separado, según le resulte más cómodo.

Estado de los productos

Las piezas deben devolverse completas, sin uso más allá de la comprobación necesaria para conocer su naturaleza y características, y con su embalaje original, que es el que garantiza que el mueble llegue en buen estado. Le recomendamos conservarlo durante el plazo de desistimiento.

Si el producto se devuelve con un deterioro derivado de una manipulación distinta a la necesaria para comprobarlo, podrá descontarse del reembolso el importe correspondiente a esa disminución de valor.

Reembolso

Una vez recibida la devolución y verificado el estado de la pieza, procederemos al reembolso por el mismo medio de pago utilizado en la compra. El reembolso se realizará dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que tengamos conocimiento de su desistimiento, si bien podremos retenerlo hasta haber recibido los productos o hasta que usted acredite su devolución.

Se reembolsará el importe abonado por los productos devueltos. Según el medio de pago, el abono puede tardar unos días en reflejarse en su cuenta.

Excepciones

No cabe el derecho de desistimiento en los productos confeccionados conforme a especificaciones del comprador o claramente personalizados (medidas, tapicerías o acabados a medida). Cuando un producto tenga esta condición, se indicará expresamente en su ficha antes de la compra.

Productos defectuosos o no conformes

Este apartado es independiente del derecho de desistimiento. Si el producto llega dañado, presenta un defecto o no se corresponde con lo adquirido, comuníquelo a hola@estanzza.com con fotografías y el número de pedido. En estos casos los gastos de recogida y sustitución corren por nuestra cuenta, y podrá optar entre la reparación, la sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato en los términos previstos por la normativa de consumo. La garantía legal de conformidad es de tres años desde la entrega.

Cancelación de un pedido antes de la entrega

Si desea cancelar un pedido que aún no ha salido, escríbanos cuanto antes. Si la cancelación llega antes de la expedición, se anulará el pedido y se reembolsará el importe íntegro sin coste alguno.

Reclamaciones

Puede dirigir cualquier reclamación a hola@estanzza.com. Como consumidor, puede además acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor de su localidad o a la Junta Arbitral de Consumo correspondiente.